官方联系方式与响应渠道
我们提供以下官方认证的联系方式，请根据问题类型选择最便捷的渠道。所有官方渠道均经过加密认证，请注意识别，谨防假冒。
- 在线客服系统（推荐）：访问 sifu-site.haosf-cq.org.cn 页面右下角，点击悬浮的"在线客服"图标。工作时间（每日9:00-23:00）内，平均响应时间不超过30秒。支持文字、截图及远程协助。
- 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细文档、投诉材料或合作方案。我们承诺在24小时内回复邮件，节假日顺延。
- 商务合作专线：[email protected]。仅用于新服收录申请、广告合作及联运业务。请附上服务器基础信息（版本、线路、开区时间）以加速审核。
- QQ交流群：玩家交流群1：88776655（满员）；玩家交流群2：99887766（可加）。群内禁止发布广告，违者永久拉黑。
- 办公地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层（仅接受书面函件，不接待上门咨询）。
为了更高效地处理你的问题，请在发送邮件时，标题务必包含【玩家咨询】、【投诉举报】或【商务合作】前缀，并在正文中清晰描述问题发生的时间、服务器名称及角色ID。
工作时间与服务承诺
我们的运营团队实行7x14小时轮班制（每日早9点至晚23点），覆盖所有热门传奇私服的开服高峰期。在非工作时间（23:00-次日9:00），紧急技术问题（如大面积无法登录、服务器宕机）可通过值班电话（虚拟号码：400-888-2026）联系，该号码只处理紧急故障，不接受常规咨询。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 首响承诺：客服团队对在线咨询的首响时间不超过60秒，对邮件咨询的首响时间不超过4个工作时。
- 限时办结：对于玩家举报外挂、恶意刷屏等违规行为，我们将在2小时内进行核实并处理；对于服务器卡顿、回档等严重问题，我们将在30分钟内启动应急响应预案，并每2小时发布一次进展公告。
- 透明反馈：所有投诉工单均生成唯一编号，玩家可通过客服系统查询处理进度。我们拒绝"已反馈"式的敷衍回复，必须给出明确的处理结果或下一步计划。
- 隐私保护：我们严格保护玩家隐私，在未获得授权的情况下，绝不向第三方泄露沟通记录及个人信息。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达对口负责人，我们梳理了不同业务条线的联系指引。错误的分流会导致处理延迟，请务必对照选择。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请/开服表发布 | 运营部-收录组 | [email protected] | 1-2个工作日审核 |
| 玩家游戏内纠纷（被骗/封号） | 客服部-仲裁组 | 在线客服系统 | 30分钟内响应 |
| 网站功能异常/Bug提交 | 技术部-研发组 | [email protected] | 24小时内修复 |
| 广告投放/品牌曝光 | 商务部-市场组 | [email protected] | 2个工作日出方案 |
| 违规内容举报（外挂/赌博） | 风控部-审核组 | 在线客服（加密通道） | 1小时内处理 |
请注意，涉及服务器内部数据修改、装备找回等需求，属于服务器运营方的权限范围，我们作为发布平台无法直接干预。我们会提供对应的GM联系方式，并协助你进行沟通。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查阅以下高频问题，或许能帮你节省等待时间。
Q1：我想投诉一个服务器，需要提供什么证据？ A：请提供服务器名称、发生时间、问题描述，以及关键性的截图或录屏。如果是充值未到账问题，请提供支付记录截图（需包含订单号）。证据越充分，仲裁速度越快。
Q2：如何申请成为今日传奇私服服的"推荐服"？ A：请先确保你的服务器已稳定运营超过7天，无严重Bug。然后通过商务邮箱提交申请，附上服务器IP、在线人数截图、版本特色说明。我们的评测团队会进行为期3天的潜伏测试，评估游戏生态和GM服务。
Q3：我发的邮件为什么没有回复？ A：请检查邮箱垃圾箱。另外，如果邮件标题未按规定格式书写，可能会被系统归类为垃圾邮件。请务必在标题中注明【玩家咨询】等前缀。
Q4：我想找一款特定的复古版本，你们能帮忙找吗？ A：当然可以。你可以在我们网站首页的搜索框中输入关键词（如"1.76金币版"），如果找不到，请联系在线客服，我们会利用内部渠道帮你寻找，并尽快在"玩家求服"板块发布信息。
Q5：与你们合作的流程是怎样的？ A：商务合作流程为：提交申请 -> 资质审核（需提供营业执照或法人身份证） -> 签订电子合同 -> 技术对接（API接口） -> 上线推广。整个流程最快可在一周内完成。